1.說你所做，做你所寫，寫你所做，簡稱（說寫做一致）。

 實際上這個就同做人的方法是一樣的，做不到的就不要寫，寫了就一定要做到，往往很多企業看到別人家的文件規定的怎么詳細，有多么好，就將別人家的文件整一套過來，結果可想而知，根本就沒有辦法按文件上面的要求去落實，這個就叫拿來主義！買衣服的時候不會試下是否適合自己的體型，那樣只會浪費錢。

 那么企業是否應該拿別人的文件來參考呢？這種方法是允許的，因為要企業完全的去按自己的實際運作情況去編寫體系文件，對于大多數人來說，還是有難度的，在沒有基礎的情況下，可以借鑒其它企業比較好的文件內容，但是，企業一定要自己消化其中的內容，確保我們能夠按文件描述的要求去執行?，F在快到了工業4.0時代，產品都開始私人定制了，管理體系也應該私人定制，符合企業的實際情況（規模，流程）才是最適合企業的質量管理體系。

 這句話簡單的理解就是承諾了的就做到，做不到的就不要瞎承諾。文件化的內容就是企業對客戶的承諾，對管理體系的承諾。

 2.持續改進。這個也是ISO9001：2008版質量管理體系的八項管理原則中的一個

 企業該如何理解并實施持續改進呢？要知道，世界上沒有最好，只有更好，人類為什么存在，也是人類的自然界不斷進化，不斷完善的一個過程，并且這個過程也不會停止！比如說流感，一般的人得過同一種流感的機會很少，為什么，因為人得過一次流感后體內就會有針對這種流感的抗體，如果有些人身體不好，那就必須要有藥物來進行控制，久而久來，身體的抵抗力會越來越差，那么企業也是一樣，如果沒有建立一套發現問題，改善問題的工作程序或制度，那么一旦因為生產過程中的一些不穩定因素導致產品不良品產生，就會給公司帶來損失。有許多企業建立了發現問題的機制，但是沒有建立解決問題的機制，結果就是問題反反復復的發生，這樣對于企業的管理水平沒有帶來任何的提高，所以我們一再強調，有問題不可怕，怕的是問題一再重復的發生，怕的是企業對質量問題的漠視，那么這些問題將永遠存在下去，直到企業被客戶淘汰。

 檢驗只是發現問題的手段，預防才能有效解決問題，這就是企業的持續改進！

 下一節內容將為大家講述目標管理，目標是不是越高越好呢？關注公眾號！學習管理知識！